SeputarMarketing – “Mendapat lebih mudah daripada mempertahankan”. Pepatah tersebut sepertinya benar di dalam bisnis. Untuk itu, simak 6 Tips Repeat Order untuk membawa pelanggan kembali berbelanja di tempat Anda
Cara Agar Pelanggan Repeat Order
#1 – Program Insentif Poin
Program insentif poin merupakan jenis program loyalitas pelanggan yang sering digunakan oleh bisnis ritel untuk meningkatkan repeat order.
Biasanya pelanggan akan mendapatkan poin tambahan jika konsumen melakukan pembelian, memberikan ulasan produk, atau berbagi info mengenai produk di media sosial mereka.
Poin yang terkumpul nantinya dapat ditukarkan untuk mendapatkan produk gratis, potongan harga maupun kemudahan dan hadiah menarik lainnya.
#2 – Memberikan Diskon
Strategi diskon memang terkenal untuk menarik minat konsumen baru untuk mencoba produk Anda. Namun diskon yang tepat juga dapat meningkatkan repeat order lho.
Jika brand Anda dikenal rutin memberikan diskon setiap bulan atau tiap ada hari special seperti Idul Fitri, Natal, Valentine dan lain sebagainya, dijamin deh customer akan menunggu kesempatan membeli saat ada program diskon lagi.
#3 – Program VIP
Program ini merupakan program loyalitas pelanggan tingkat tertinggi. Status VIP tentu dapat membuat orang merasa diperlakukan spesial. Tentu pelanggan akan merasa senang apabila mereka memiliki status yang lebih tinggi dari pada pelanggan lainnya.
Anda bisa memberikan status VIP kepada pelanggan yang memiliki jumlah pembelian terbanyak. Anda dapat memberikan keistimewahan kepada pelanggan seperti memberikan undangan ke acara khusus, akses cepat ke produk baru Anda, atau memberikan jenis sale yang dapat mereka pilih sendiri.
#4 – Mudah Membeli
Bagi calon pelanggan baru, kemudahan dalam membeli adalah first impression yang menentukan apakah akan melakukan transaksi selanjutnya atau tidak.
Jika proses pembelian saja sudah rumit, maka mereka bisa membayangkan bagaimana buruknya pelayanan purna jual yang akan didapat. Maka, merekapun hanya akan membeli satu kali.
#5 – Kualitas Produk
Bagi pelanggan baru, kualitas produk adalah yang utama. Jika kualitas produk tidak sesuai dengan standar ataupun ekspektasi pelanggan, tentu mereka akan kecewa.
Kualitas produk juga harus sebanding dengan harga yang dikeluarkan. Tak kalah, Anda pun harus mengalahkan keunggulan fitur dan pelayanan yang diberikan oleh pesaing bisnis Anda.
Baca Juga : 5 Persiapan Penting Sebelum Memulai Digital Marketing
#6 – Terima Kasih
Ucapan terima kasih terlihat sepele namun ternyata sangat penting dan cukup berperan dalam memberikan kepuasan pelanggan agar mau membeli kembali.
Ucapan terima kasih menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan menunjukkan bahwa mereka sangat berarti bagi bisnis Anda.
Hal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti ; memberikan kartu ucapan terima kasih, mengirimkan email, whatsapp maupun sms.
#7 – Feed Back
Walau Anda merasa yakin bahwa produk atau jasa yang diberikan sudah sangat maksimal dan terbaik, feed back dari pelanggan masih sangat dibutuhkan.
Feed back dapat berupa testimonial, keluhan, maupun kritik dan saran. Feed Back dapat Anda gunakan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas produk dan pelayanan.
Meminta feed back juga menunjukkan perhatian dan komitmen Anda untuk menjaga kualitas dan melakukan perbaikan. Sehingga pelanggan yakin, bahwa Anda adalah mitra mereka yang dapat diandalkan.
#8 – Tetap Terhubung
Menjaga relasi adalah hal terpenting untuk membuat pelanggan tidak lupa akan produk atau jasa Anda.
Mintalah nomor telepon dan email mereka agar Anda dapat memberikan berita, program, maupun promosi terbaru untuk Produk atau Jasa yang Anda jual.
#9 – Exposure
Jika Anda yakin kualitas dan brand produk Anda sudah bagus dan dikenal, tidak ada salahnya membangun platform sosial untuk menampilkan para pelanggan setia Anda.
Ikut berfoto bersama mereka dan men-tag di sosial media membuat mereka merasa menjadi bagian dari bisnis Anda.
Baca Juga : 6 Tips Pengembangan Marketing untuk Bisnis UKM
Butuh Jasa Digital Marketing?
Kami adalah Creative Digital Marketing Agency dan Konsultan Marketing yang dapat membantu bisnis Anda dalam melakukan Branding dan Promosi, melalui berbagai jasa digital marketing :
